Αρχική / Η εταιρεία μας
 
Η εταιρίαΗ ομάδα μας ΤεχνολογίαΠοιότητα & Ασφάλεια
  • Η υπηρεσία Συμμόρφωσης των ασθενών στην φαρμακευτική αγωγή αποτελεί για την PCC HELLAS τον κυριότερο άξονα δραστηριοτήτων και ανάπτυξής της. Για το λόγο αυτό επενδύουμε τόσο σε ανθρώπινο δυναμικό όσο και στην αδιάλειπτη παρακολούθηση και ενημέρωση των τελευταίων εξελίξεων στο χώρο της ιατρικής, φαρμακευτικής και μέριμνας των ασθενών.

    Η PCC HELLAS δημιουργήθηκε για να παρέχει αξιόπιστες υπηρεσίες σε επαγγελματίες υγείας, που διασφαλίζουν τη συμμόρφωση των ασθενών στη θεραπευτική αγωγή. Μέσα από τις υπηρεσίες μας φροντίζουμε να παρέχουμε στους ασθενείς κάθε είδους υποστηρικτική αρωγή για την ορθή και απρόσκοπτη εφαρμογή των εντολών του θεράποντος ιατρού κατά τη διάρκεια της αγωγής τους, μέσω νοσηλευτικού προσωπικού, άριστα εκπαιδευμένου στη φροντίδα και μέριμνα των ασθενών, με πολύχρονη εμπειρία και συνεχή εκπαίδευση. Έτσι, η υπηρεσία συμμόρφωσης καθίσταται ασφαλής, συνεχής και ποιοτική, προσφέροντας στους ασθενείς το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα.

    Μέχρι σήμερα, χιλιάδες ασθενείς και εκατοντάδες ιατροί, σε όλη την Ελλάδα, λαμβάνουν τις ολοκληρωμένες υπηρεσίες μας.

  • H PCC HELLAS στελεχώνεται από Ομάδα Ειδικών Επιστημόνων (ιατρών, ψυχολόγων, νοσηλευτών,  αναλυτών αγοράς κ.α) με εμπειρία και ειδική εκπαίδευση  στο χώρο της Φαρμακευτικής Συμμόρφωσης.

    Το τηλεφωνικό μας κέντρο απαρτίζεται από ψυχολόγους, νοσηλευτές και επισκέπτες υγείας, επαγγελματίες οι οποίοι είναι σε θέση να εκτελούν υπεύθυνα το έργο τους, με τη δέουσα ευαισθησία και κατανόηση στον ασθενή.

    Το δίκτυο της κατ' οίκον νοσηλευτικής υποστήριξης, επίσης απαρτίζεται από διπλωματούχους νοσηλευτές με εμπειρία στο αντικείμενο της φροντίδας που παρέχουν.

    Στην PCC HELLAS τηρούμε αυστηρούς κανόνες επιλογής και συνεργασίας, τόσο για τους υπαλλήλους όσο και για τους συνεργάτες μας.

    Κάλυψη

    Το τηλεφωνικό κέντρο της PCC HELLAS καλύπτει άμεσα όλους τους ασθενείς σε οποιοδήποτε μέρος της Ελλάδας κι αν κατοικούν.

    Η PCC HELLAS πραγματοποιεί άμεσα υπηρεσίες εκπαίδευσης και κατ' οίκον νοσηλευτικής υποστήριξης για ασθενείς που κατοικούν στο 95% της χώρας.

    Γιατί είμαστε μοναδικοί

    • Επενδύουμε τόσο σε ανθρώπινο δυναμικό όσο και στην αδιάλειπτη. παρακολούθηση και ενημέρωση των τελευταίων εξελίξεων στο χώρο της ιατρικής, φαρμακευτικής και μέριμνας των ασθενών.
    • Ακολουθούμε τις εξελίξεις στις νέες τεχνολογίες για να καλύπτουμε τις διαρκώς αυξανόμενες ανάγκες των ασθενών με ακρίβεια και αξιοπιστία.
    • Κάνουμε τον ίδιο τον ασθενή σύμμαχο στη θεραπεία του χωρίς να τον αφήνουμε αμέτοχο θεατή.
    • Καινοτομούμε. Η PCC HELLAS έχει επενδύσει από το 2006 σημαντικούς πόρους στην έρευνα & ανάπτυξη καινοτόμων υπηρεσιών. Σκοπός μας είναι η υλοποίηση μιας ενιαίας πλατφόρμας πληροφοριών, μέσα από την οποία θα καταγράφονται όλες οι απαραίτητες ενέργειες φαρμακοληψίας και θα ενημερώνονται όλοι οι εμπλεκόμενοι (ιατρός, νοσηλευτής, φαρμακοποιός, φροντιστής και ασθενής) για την πορεία της Φαρμακευτικής Συμμόρφωσης σε πραγματικό χρόνο!
  • Τα πληροφοριακά συστήματα της PCC HELLAS εκμεταλλεύονται όλους τους μηχανισμούς τις τελευταίας τεχνολογίας και τηρούν όλους τους κανόνες ασφαλούς λειτουργίας. Μέσα από τα συστήματά μας είμαστε σε θέση να προσφέρουμε αρίστης ποιότητας online και offline υπηρεσίες σε όλους τους αποδέκτες των υπηρεσιών μας.

    Το σύστημα του τηλεφωνικού μας κέντρου μας δίνει τη δυνατότητα, πέραν της απλής τηλεφωνικής επικοινωνίας μέσω agent (φυσικού προσώπου), να δημιουργούμε αυτοματοποιημένους μηχανισμούς προ-απάντησης, διευθέτησης κλήσεων, ηχογραφημένων μηνυμάτων κ.λ.π., προσαρμοσμένους στις εκάστοτε ανάγκες των προγραμμάτων Φαρμακευτικής Συμμόρφωσης.

    Με το αυτοματοποιημένο σύστημα καταγραφής επισκέψεων, είμαστε σε θέση να διασφαλίζουμε την ποιότητα και αξιοπιστία των παρεχόμενων υπηρεσιών. Διατηρούμε πάντα ενημερωμένους τους συνεργάτες-νοσηλευτές σε όλη την Ελλάδα για τις όποιες εξελίξεις συμβαίνουν σε κάθε περιστατικό ασθενούς, με αποτέλεσμα οι ασθενείς να δέχονται την καλύτερη και όσο το δυνατόν πιο εξατομικευμένη στους ίδιους υπηρεσία.

  • Διασφάλιση ποιότητας και προστασία δεδομένων

    Η PCC HELLAS, προκειμένου να διασφαλίσει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τους αποδέκτες των υπηρεσιών της, ενημέρωσε και έλαβε άδεια από την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, σχετικά με την ίδρυση και λειτουργία αρχείου με ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα. Σύμφωνα με την άδεια, τα στοιχεία τηρούνται για την εκπλήρωση του σκοπού των υπηρεσιών υγείας. Οι παρεχόμενες στον ασθενή υπηρεσίες είναι: α) η κατ' οίκον νοσηλευτική υποστήριξη και β) η ανά τακτά χρονικά διαστήματα επικοινωνία με τον ασθενή για την υπενθύμιση της λήψης των φαρμάκων του, την υπενθύμιση συμπληρωματικών εξετάσεων κατ' εντολή του θεράποντος ιατρού, καθώς και την υπενθύμιση της τακτικής ιατρικής παρακολούθησης από το θεράποντα ιατρό.

    Η PCC HELLAS διαθέτει πιστοποιητικό ποιότητας σύμφωνα με τις προδιαγραφές του προτύπου ISO 9001: 2008 για την παροχή υπηρεσιών Φαρμακευτικής Συμμόρφωσης.

    Το ISO 9001:2008 είναι ένα Πρότυπο Διαχείρισης της Ποιότητας από τον Διεθνή Οργανισμό Προτύπων, το οποίο προσφέρει τα εργαλεία σε κάθε επιχείρηση ώστε να μπορεί να διαβεβαιώσει κάθε ενδιαφερόμενο ότι ικανοποιεί συγκεκριμένα ποιοτικά κριτήρια σχετικά με το προϊόν που παράγει ή την υπηρεσία που προσφέρει και ότι λαμβάνει μέτρα για την συνεχή βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών της.

    Πολιτική Ποιότητας

    Η PCC HELLAS Φαρμακευτικές Υπηρεσίες ΙΚΕ δραστηριοποιείται στη σχεδίαση και στην υλοποίηση υπηρεσιών φαρμακευτικής συμμόρφωσης διά του συντονισμού και διαθέσεως εξειδικευμένου συνεργαζόμενου προσωπικού
    «Ποιότητα» για την εταιρεία σημαίνει σεβασμός στον πελάτη και εξυπηρέτηση των αναγκών του κατά τον καλύτερο δυνατό τρόπο δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στην τήρηση της κείμενης νομοθεσίας.

    Για την επίτευξη του προαναφερθέντος στόχου η εταιρεία δεσμεύεται για:

    • συμμόρφωση με τις κείμενες νομικές & όποιες άλλες απαιτήσεις, σχετικές με τις παρεχόμενες υπηρεσίες
    • συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας
    • την πλήρη, άμεση και συστηματική κάλυψη των αναγκών των πελατών της.
    • την υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών της.
    • την υποστήριξη των υπηρεσιών και την παροχή όλων των σχετικών οδηγιών στους συνεργάτες για την υλοποίηση αυτών.
    • την πρόληψη ή και την άμεση αντιμετώπιση πιθανών λαθών.
    • τη διαρκή επιμόρφωση του προσωπικού.


    Για να επιτύχει τα ανωτέρω, η Διοίκηση της PCC HELLAS Φαρμακευτικές Υπηρεσίες ΙΚΕ:

    • Καθιερώνει μετρήσιμους αντικειμενικούς σκοπούς για την ποιότητα σε εταιρικό επίπεδο, τους οποίους παρακολουθεί στενά μέσω των ανασκοπήσεων της διοίκησης.
    • Έχει αναπτύξει και εγκαταστήσει Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας (Σ.Δ.Π.) σύμφωνα με το πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ 9001:2008.
    • Αναγνωρίζει και παρέχει όλους τους απαιτούμενους πόρους για την κάλυψη των αναγκών της εταιρείας τόσο σε ανθρώπινο όσο και σε υλικοτεχνικό επίπεδο, ώστε να εξασφαλιστεί η  ομαλή, αποδοτική και αποτελεσματική λειτουργία της.
    • Προάγει την συνεχή ενημέρωση και εκπαίδευση των στελεχών της.
    • Παρακολουθεί και μετρά αδιάλειπτα τις κρίσιμες παραμέτρους και τις διεργασίες, ώστε να εξασφαλίζεται ποιότητα και ασφάλεια εγκαταστάσεων, υπηρεσιών και προσωπικού.
    • Προσπαθεί να επιτύχει την συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών, των διεργασιών της και του Συστήματος Διαχείρισης.
    • Διαθέτει στελέχη με υψηλή επιστημονική κατάρτιση και εμπειρία και επενδύει στη συνεχή τους ενημέρωση και εκπαίδευση, ώστε να προάγουν την Ποιότητα σε κάθε τους δραστηριότητα.
    • Επανεξετάζει την πολιτική ποιότητας συστηματικά ως προς την καταλληλότητα της.


    Υιοθετώντας την αρχή της συνεχούς βελτίωσης, η Διοίκηση της PCC HELLAS Φαρμακευτικές Υπηρεσίες ΙΚΕ αναγνωρίζει και ανταμείβει την ομαδική εργασία καθώς και την ατομική προσπάθεια, επενδύει στον άνθρωπο, σέβεται τον πελάτη και το κοινωνικό σύνολο.


    Η διοίκηση της επιχείρησης δεσμεύεται για την υλοποίηση της παρούσας πολιτικής ποιότητας.